Публічний договір (Оферта) на надання доступу до програмного продукту через Інтернет
Загальні положення
1 Цей договір є офіційною та публічною пропозицією (офертою) Ліцензіата укласти договір надання послуги тимчасового дистанційного використання Продукту, представленого на сайті https://enote.vet.
2. Пропозиція адресована всім дієздатним фізичним особам, які досягли віку 18 років та належним чином зареєстровані в Україні, фізичним особам-підприємцям, які зареєстровані в Україні, та юридичним особам, які зареєстровані в Україні, що бажають скористатися послугою і мають технічну можливість одержання послуги.
3. Даний договір є публічним, тобто відповідно до статті 633 Цивільного кодексу України, його умови є однаковими для всіх Кінцевих користувачів незалежно від їх статусу (фізична особа, юридична особа, фізична особа-підприємець) без надання переваги одному Кінцевому користувачу перед іншим. Шляхом укладення цього Договору Кінцевий користувач в повному обсязі приймає умови та порядок оформлення замовлення, оплати та усі інші умови Договору.
4. Ліцензіат – Товариство з обмеженою відповідальністю “Програмні системи плюс”, юридична особа, яка створена і діє відповідно до чинного законодавства України, код ЄДРПОУ 35410554, юридична адреса: 10002 Україна, м.Житомир, вул.Шевченка б.14 кв.22.
5. По цьому Договору Ліцензіат, маючи авторські і майнові права на програму “ENOTE: Управління ветеринарною практикою”, яка є конфігурацією системи “Business automation software”, діючи відповідно до Ліцензійного договору №RS00017 від 10.08.2020р., укладеним з Компанією Molenari OU (правовласник “Business automation software” в Україні, далі “Правовласник”), надає Кінцевому користувачеві в якості послуги можливість доступу через мережу Інтернет на тимчасове використання бази даних (далі “БД”), створеної та використовуваної за допомогою програми “ENOTE: Управління ветеринарною практикою” в системі “Business automation software” (далі БД разом із системою “Business automation software” іменується “ПРОДУКТ”), з тимчасовим використанням клієнтських ліцензій системи “Business automation software”.
6. Номер особового рахунку – це чотирьохзначне число, сформоване випадковим чином програмним забезпеченням Ліцензіата при створенні БД, яке є однозначним ідентифікатором БД Продукту. Кінцевий користувач повинен повідомляти номер особового рахунку працівникам Ліцензіата під час звернень до технічною підтримки, в призначенні платежу при оплаті, або в переписці по іншим питанням.
Початок користування Продуктом
7. Договір вважається укладеним з моменту оформлення замовлення у вигляді заповнення анкети, розміщеної за адресою https://forms.office.com/r/HpqAYG8YsA, далі «Анкета», з указанням виду договору “Публічний договір (Оферта)”, і отримання Кінцевим користувачем від Ліцензіата Рахунку-Акта.
8. Адміністратор БД – фізична особа, яка одноособово має право додавати облікові записи до БД, видаляти облікові записи з БД, давати заявки на додавання або вилучення облікових записів, надавати або припиняти доступ до БД іншим Кінцевим користувачам. Якщо Адміністратором БД призначено найманого працівника, то його повноваження переходять до іншої особи за вибором керівника або власника клініки-Кінцевого користувача шляхом направлення до Ліцензіата офіційного листа з належним підписом. Належним є або електронний підпис в системі електронного документообігу, або підпис, підтверджений зразком.
9. Адміністратор БД ідентифікується по номеру телефону, адресі електронної пошти, або документом, який посвідчує особу. Ліцензіат залишає за собою право перевіряти повноваження і особу тієї особи, яка звертається від імені Адміністратора БД.
10. Кінцевий користувач може почати роботу по Договору або шляхом створення нової БД і призначення для неї свого Адміністратора БД, вказавши його дані в анкеті, або шляхом приєднання до існуючої БД з дозволу її Адміністратора.
11. Для створення або відключення облікових записів користувачів БД Кінцевий користувач надає Ліцензіату заявки електронною поштою на адресу hotline@enote.vet з адреси електронної пошти Адміністратора БД, або іншим методом зв’язку, у тому числі через чат на сайті, телефоном, в особистому спілкуванні, при умові що повноваження Адміністратора БД можуть бути підтверджені. Оплата рахунку за додані облікові записи є підтвердженням правильності заявки на їх додавання.
Завершення користування Продуктом
12. Договір діє до останнього оплаченого Періоду. Оплата наступного Рахунку-Акту подовжує дію Договору на оплачений період.
13. Ліцензіат має право на розірвання Договору з попередженням шляхом електронного листування не менше ніж за 1 місяць до дати закінчення Договору.
14. БД Продукту є власністю Ліцензіата.
15. БД Продукту після завершення дії Договору не видається ні Кінцевому користувачу, ні будь-кому.
16. Кінцевий користувач має право вивантажувати дані з БД у форматі XML або інших форматах, якщо у Продукті є для цього технічна можливість.
17. Кінцевий користувач не має права вимагати вивантаження даних у тих форматах, для яких нема можливості вивантаження.
Кількість послуги
18. Одиницею надання послуги є надання доступу на один місяць, далі “Період”, для одного облікового запису в ПРОДУКТІ. Кожному користувачу у програмі відповідає окремий обліковий запис, за допомогою якого виконується вхід у ПРОДУКТ.
19. В програмі може бути створено стільки облікових записів, скільки оплачено.
20. При замовленні послуги «Подвоєння облікових записів» у програмі може бути створено подвійна кількість облікових записів відносно того, скільки оплачено.
21. Можливість одночасного підключення до продукту мають стільки облікових записів, скільки оплачено. При цьому є можливість одночасного підключення до ПРОДУКТУ з використанням одного облікового запису кілька разів при умові, що загальна кількість одночасних підключень не перевищує загальну кількість оплачених.
22. Кінцевий користувач в особі Адміністратора БД повідомляє кількість облікових записів, яким потрібно надати доступ до Продукту, або у анкеті, або електронним листом, або іншим способом електронної переписки з Ліцензіатом. При зміні кількості доступів вартість перераховується з дати такої зміни.
Якість послуги
23. Програмне забезпечення надається у використання в тому вигляді, в якому воно є, з урахуванням всіх оновлень. Ліцензіат не зобов’язаний додавати до Продукту ті функції, яких у ньому немає, або змінювати поточні функції, але може це робити на власний розсуд без окремого попередження.
24. Ліцензіат гарантує доступність БД з мережі Інтернет 99% часу (недоступність не більше ніж 7,5 годин за 31 день), але не більше за термін дії Ліцензійного договору.
25. Про плани щодо припинення доступу до БД Ліцензіат повідомляє Кінцевого користувача відразу, коли йому це стало відомо.
26. При недоступності БД з мережі Інтернет більше 1% часу протягом місяця, Сторони роблять перерахунок оплати доступу на наступний Період. Вартість доступу в поточному, або в минулому, періоді не перераховується.
27. Помилки, через які виконання певної функції програми стає повністю неможливим, вважаються “критичними помилками”.
28. Помилки, через які виконання певної функції програми ускладнене, але можливе іншим, менш зручним способом, вважаються “Дефектами”.
29. Якщо Кінцевий користувач вважає, що якусь функцію програми можна поліпшити, то він має право повідомити “Пропозицію”.
30. Ліцензіат бере на себе зобов’язання при виникненні критичної помилки вжити всі доступні заходи по переведенню її до розряду дефектів на протязі 1 свого робочого дня і виправленню впродовж 5 своїх робочих днів.
31. Виправлення дефектів виконується протягом 30 календарних днів.
32. Виконання пропозицій можливе без декларування термінів, але не є обов’язковим.
33. При реалізації пропозицій Ліцензіат самостійно визначає пріорітетність та строки їх виконання. Будь-яка пропозиція може бути відхилена Ліцензіатом в односторонньому порядку.
34. Щодо неможливості використати доступ до БД у наслідок неполадок у ПРОДУКТІ або сервері, на якому розміщена БД, Кінцевий користувач повідомляє лінію консультацій будь-яким доступним обом сторонам способом зв’язку з урахуванням робочого розпорядку підприємств в Україні. На такі повідомлення Ліцензіат реагує протягом 1 доби. Під реакцією мається на увазі надання інформації про те, що проблема зареєстрована, про можливу причину її виникнення та запланований час на виправлення.
Технічна та консультаційна підтримка користувачів
35. Консультації клієнтам надаються з використанням чату на сайті enote.vet, електронної пошти hotline@enote.vet, телеграм-боту та вайбер-боту, які вказані на сайті. Під назвами «лінія консультацій», «служба підтримки», та «хотлайн» мається на увазі сервіс надання консультацій за адресами, вказаними у цьому пункті.
36. По фінансовим та адміністративним питанням звернення приймаються за адресою office@programsystems.com.ua та телефоном +38-0412-46-27-27.
37. Програмне забезпечення централізовано адмініструється Ліцензіатом із залученням сторонніх компаній. Про час виконання адміністративних процедур Ліцензіат повідомляє Кінцевого користувача заздалегідь в розумні терміни будь-яким доступним обом сторонам способом зв’язку.
38. Службі підтримки заборонено вносити будь-які зміни у базу даних ПРОДУКТУ. Будь-які прохання щось змінити, додати, видалити у базі даних ігноруються
39. За необхідності вирішити конкретну задачу у базі даних ПРОДУКТУ допомога надається з використанням програми TeamViewer («Тім вьювер») актуальної версії. Завантажити TeamViewer можна за адресою https://get.teamviewer.com/enote . Задача вирішується співробітником хотлайну тільки з правами і доступами співробітника, що звернувся за консультацією, при цьому доступ консультанта по тім вьюверу та введення свого пароля у програму співробітник клініки забезпечує сам.
40. Лінія консультацій щодо використання Продукту працює по загальному графіку роботи з 9:00 до 18:00 з перервою. Технічна підтримка з питань технічної неможливості використання Продукту працює цілодобово і відповідає тільки на запити, пов’язані з неможливістю запуску програми в роботу.
41. Питання лікування вірусів, установки драйверів, налаштування принтерів та інші подібні запити, що не стосуються можливості запуску програми, Кінцевий споживач вирішує самостійно. Консультанти лінії підтримки можуть, але не зобов’язані надати можливу допомогу.
42. Консультанти лінії консультацій щодо використання Продукту відповідають тільки на питання по роботі з існуючим функціоналом програми та надають допомогу у виявленні помилок в обліку або дефектів програми.
43. Консультанти хотлайну не відповідають на питання по роботі обладнання, юридичним аспектам документообігу, особливостям нарахування і сплати податків.
Вартість та порядок розрахунків
44. Вартість доступу до Продукту 1 облікового запису протягом 1 місяця вказана на сайті за адресою https://enote.vet/all-tariffs/ в розділі «Згідно Публічного договору».
45. Послуга «Подвоєння облікових записів» збільшує вартість доступу до Продукту на 105,00 грн за кожен обліковий запис.
46. Вартість доступу до Продукту може бути змінена Ліцензіатом з попередженням на сайті не менше ніж за 1 місяць.
47. За вибором Кінцевого користувача, вказаному в анкеті, Рахунки-Акти за користування Продуктом формуються або помісячно, або поквартально. Період формування рахунків може бути змінений Кінцевим користувачем за 20 днів до наступного періоду шляхом звернення до Лінії консультацій.
48. Кінцевий користувач оплачує обумовлену суму шляхом перерахування грошових коштів на розрахунковий рахунок Ліцензіата на підставі Рахунку-Акту.
49. Повна або часткова оплата Рахунку-Акту означає акцептування, тобто повне і безумовне прийняття умов цього Договору на період, вказаний у Рахунку-Акті, та прийняття вказаних послуг за кількістю і якістю. Оплачений Рахунок-Акт виконує функцію підписаного Акту виконаних робіт і є підставою для бухгалтерського обліку наданих послуг.
50. Оплата вноситься не пізніше 30 днів з дати Рахунку-Акту.
51. Оплата Рахунків-Актів зараховується по методу FIFO.
52. Часткова оплата означає оплату частини Періоду і формування заборгованості за залишок Періоду, вказаного у Рахунку-Акті.
53. При протермінуванні повної оплати доступ до Продукту блокується. Якщо доступ до Продукту заблокований більше 3 місяців, БД видаляється до архіву, де зберігається 1 рік.
54. Якщо Кінцевий користувач з незалежних від Ліцензіата причин не користувався доступом, то послуга вважається наданою. Відсутність факту доступу у такому разі не звільняє Кінцевого користувача від оплати та приймання робіт.
55. Кінцевий користувач має право на тимчасове припинення оплати і користування Продуктом із збереженням БД на термін до 1 року або по домовленості. В період такого припинення користування БД блокується.
Зобов’язання сторін
56. Ліцензіат зобов’язаний надати доступ до ПРОДУКТУ з якістю і в об’ємі, обумовленому в цьому Договорі.
57. Кінцевий користувач зобов’язаний вчасно оплачувати послуги, що надаються.
58. Кінцевий користувач зобов’язується не переривати дію Договору раніше закінчення сплаченого ним періоду.
59. Кінцевий користувач не має права передавати, надавати в тимчасове користування, розповсюджувати ПРОДУКТ третім особам, не вправі за плату дозволяти третім особам здійснювати доступ до ПРОДУКТУ та / або використовувати функціональні можливості продукту. Зазначене обмеження не виключає можливості Кінцевого користувача вести облік в інтересах третіх осіб на своїх робочих місцях.
60. Ліцензіат, згідно Ліцензійного договору, надає Правовласникові дані про фактичну адресу Кінцевого користувача, адреси використання ПРОДУКТУ, кількість робочих місць, а також надає право перевіряти правомірність використання ПЗ “Business automation software”, у зв’язку з чим відомості за цим договором не можуть вважатися конфіденційними.
61. Ліцензіат не несе ніякої відповідальності за збитки в т.ч. втрачену вигоду пов’язану з використанням, або не використанням, або неможливості доступу до ПРОДУКТУ.
Форс-мажорні обставини
62. У разі виникнення форс-мажорних обставин (дії непереборної сили, яка не залежить від волі Сторін), а саме: війни, військових дій, блокади, ембарго, інших міжнародних санкцій, валютних обмежень, інших дій країн, які роблять неможливим виконання Сторонами своїх зобов’язань, пожеж, повеней, інших стихійних лих і сезонних природних явищ, Сторони звільняються від виконання своїх зобов’язань на час дії вказаних обставин. У випадку якщо дія вказаних обставин триває більш ніж 120 днів, кожна із Сторін має право на розрив Договору і не несе відповідальності за такий розрив, за умови що вона повідомить про це іншу Сторону не пізніше ніж за 30 днів до розриву. Достатнім доказом дії форс-мажорних обставин є документ, виданий Торгово-промисловою палатою або іншим державним органом.
63. Виникнення вказаних обставин не є основою для відмови Кінцевого користувача від оплати послуг, які були надані до виникнення таких обставин.
Врегулювання суперечок в судовому порядку
64. При неможливості рішення суперечок шляхом переговорів, спори відносно цього договору вирішуються відповідно до Законодавства України.
Персональні дані
65. Ліцензіат зобов’язується без письмового дозволу Кінцевого користувача не продавати і не передавати іншим організаціям та особам, які не мають відношення до виконання робіт по цьому Договору, контактні дані клієнтів, персональну інформацію та іншу інформацію, яка міститься в базі даних ПРОДУКТУ Кінцевого користувача, у тому числі після закінчення дії Договору.
66. Ліцензіат гарантує Кінцевому користувачу, що отримані ним в результаті використання ПРОДУКТУ персональні дані клієнтів будуть використані ним виключно у відповідності до цього Договору та у законних цілях.
67. Ліцензіат гарантує Кінцевому користувачу що не буде передавати персональні дані клієнтів Кінцевого користувача третім особам.
Реквізити Ліцензіата
| Найменування Ліцензіата : ТОВ «Програмні системи плюс» Адреса: 10002 Україна, м.Житомир, вул.Шевченка б.14 кв.22 ЄДРПОУ 35410554 Для листування: 10020, м.Житомир, а/с 50 |
| Банківські реквізити: р/р UA043006140000026006000013710 у ПАТ «Креді Агріколь Банк», МФО 300614 |
| Телефон: +38(0412) 46 27 27 (бухгалтерія) |
| Електронна адреса з питань розрахунків: office@programsystems.com.ua |
| Електронна адреса з технічних питань: hotline@enote.vet |
| Директор Голумбйовська Марина Валеріївна |