Загальні налаштування

Сучасний світ пропонує все більше можливостей для покращення організації роботи в call-центрах. Одна з таких можливостей – це віртуальна АТС, яка набула широкої популярності на ринку послуг.

Організація роботи кол-центру у ветеринарних клініках може бути помітно спрощена під час використання хмарної АТС. Співробітники КЦ отримують низку переваг в організації повсякденної роботи з обдзвону та прийому дзвінків від своїх клієнтів: надано можливість одночасно вести картотеку, здійснювати запис та оформлення клієнтів в оперативному режимі, а також його історію хвороби.

Налаштування хмарної АТС доступне при активації Системи Взаємодія.

Для активації зверніться до чату служби підтримки: https://enote.vet/

Налаштування телефонії на прикладі Stream Telecom

Початкове налаштування інтеграції:

У Єноті відкриваємо розділ Налаштування — Підключення обладнання — відкриваємо вкладку SIP-телефон. Додаємо нове обладнання за допомогою кнопки “Створити”. Вибираємо потрібний драйвер та зберігаємо налаштування:

Увага!Щоб пристрій працював коректно, необхідно поставити галочку “Пристрій використовується”

Опис налаштувань Єнот

Для подальшого налаштування зв’язку BAF із сервісом хмарної телефонії потрібно натиснути кнопку “Налаштувати”. Форма налаштування виглядає так:

Щоб ввести Ключ авторизації в АТС, потрібно здійснити вхід до особистого кабінету хмарної телефонії на сайті оператора.

Примусово реєструвати вихідні дзвінки на нерозпізнані номери: За замовчуванням Єнот не реєструватиме вихідний дзвінок, здійснений не з BAF, на номер якого немає в базі контактної інформації та в журналі дзвінків. Якщо ми хочемо їх реєструвати в BAF, потрібно увімкнути цей прапор.

Відкривати журнал дзвінків при подіях, якщо він закритий: Якщо увімкнено, при надходженні інформації про дзвінок відкриється форма журналу дзвінків навіть якщо вона закрита.

Вести внутрішній журнал подій: Якщо увімкнено, Єнот записуватиме налаштовану інформацію у внутрішній журнал подій. Призначений для внутрішнього використання службою підтримки Єнот.

Для подальшого налаштування необхідно перейти до особистого кабінету хмарної телефонії на сайті оператора телефонії.

В особистому кабінеті знаходимо пункт Меню – Адміністрація – Профіль компанії.

У вкладці Основна інформація копіюємо API KEY.

Відкриваємо налаштування Єнота та вставляємо скопійований ключ у рядок «Ключ для авторизації в АТС».

Ключ для авторизації в BAF Єноті генерується автоматично.

WEB адреса бази: Посилання на базу BAF, де ми налаштовуємо інтеграцію. Дізнатись її можна з вікна списку баз BAF, натиснувши кнопку “Змінити”.

 

Print this entry